Häufig gestellte Fragen Worum es bei neun von zehn Anrufen geht

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    Allgemein

  • Wie kann ich die von Ihnen verkauften Produktmengen und deren Preise einsehen?

    Zunächst müssen Sie sich hier registrieren. Nach der Registrierung wird Ihr Antrag von uns geprüft. Sobald dieser genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail und können sich auf unserer Website einloggen.

  • Welche Valuta wird auf der Website verwendet?

    Alle unsere Preise sind in Euro angegeben.

  • Welche Zahlungsmethoden werden für Bestellungen akzeptiert?

    Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung, Giropay, Sofort Banking, Mister Cash, Tikkie (Niederländische Zahlungsmethode) und iDeal (Niederländische Zahlungsmethode).

  • Welche Garantieleistung wird erbracht?

    Alle Artikel werden mit 2 Jahren Garantie geliefert. Im Falle eines Mangels wenden Sie sich bitte an support@westocklots.com, damit wir Ihnen bei der Reklamation behilflich sein können.

    • Sendung

  • In welche Länder können Sie versenden?

    Wir können in 27 verschiedene europäische Länder liefern! Von Griechenland bis Dänemark und von Portugal bis Estland. Wir können auch nach Deutschland, Österreich und Schweiz senden! Sie können Ihre Bestellung(en) auch selbst abholen, natürlich kostenlos.

  • Wie lange dauert es, bis die Bestellung versandfertig ist?

    Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie auf der Seite mit den Produktdetails sehen, wie lange die Bearbeitung des Artikels dauert. Nach Zahlungseingang beginnen wir noch am selben oder am folgenden Werktag mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

  • Ich stelle spezifische Anforderungen an den Versand.

    Hier können Sie nachlesen, wie wir mit spezifischen Versandanforderungen umgehen: Eine maßgeschneiderte Lösung

  • Liefern Sie in das Vereinigte Königreich?

    Ja, das können wir, und zwar zu einem sehr attraktiven Angebot! Erfahren Sie hier mehr darüber, wie wir in das Vereinigte Königreich liefern können: Versand in das Vereinigte Königreich

  • Lieferzeiten pro Land

    • Belgien: 1 bis 2 Werktage
    • Bulgarien: 4 bis 5 Werktage
    • Dänemark: 2 bis 3 Werktage
    • Deutschland: 1 bis 3 Werktage
    • Estland: 4 bis 5 Werktage
    • Finnland: 4 bis 5 Werktage
    • Frankreich: 1 bis 3 Werktage
    • Griechenland: 4 bis 6 Werktage
    • Irland: 4 bis 5 Werktage
    • Italien: 3 bis 4 Werktage
    • Kroatien: 3 bis 6 Werktage
    • Lettland: 4 bis 5 Werktage
    • Litauen: 4 bis 5 Werktage
    • Luxemburg: 1 bis 2 Werktage
    • Malta: 4 bis 6 Werktage
    • Niederlande: 1 bis 2 Werktage
    • Österreich: 3 bis 4 Werktage
    • Polen: 3 bis 5 Werktage
    • Portugal: 3 bis 6 Werktage
    • Rumänien: 4 bis 5 Werktage
    • Schweden: 3 bis 5 Werktage
    • Slowakei: 3 bis 6 Werktage
    • Slowenien: 3 bis 6 Werktage
    • Spanien: 3 bis 6 Werktage
    • Tschechische Republik: 3 bis 4 Werktage
    • Ungarn: 3 bis 4 Werktage
    • Vereinigtes Königreich: 3 bis 5 Werktage (je nach Zoll)
    • Zypern: 4 bis 5 Werktage
    • Preise und MOQ

  • Sind Ihre Preise inklusive Versand?

    Nein, unsere Preise verstehen sich exklusive Versand. Die Gründe dafür können Sie hier nachlesen: WeStocklots Versandprozess erklärt   

  • Ist die Mehrwertsteuer (MwST) in den Preisen der auf dem Portal aufgeführten Produkte enthalten?

    Nein, die Preise der Produkte auf unserem Portal verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.

  • Was ist die Mindestbestellmenge?

    In den meisten Fällen hantieren wir keine Mindestbestellmenge für ein Produkt. Falls doch, wird dies auf der Seite mit den Produktdetails erwähnt. Wir ermuntern Sie zu einer Bestellung pro vollem Karton bzw. vollen Kartons. Der Gesamtbestellwert sollte mindestens 500 € betragen.

  • Sind Rabatte möglich?

    Auf der Website finden Sie den bestmöglichen Preis. Freitag ist "Freaky Friday" angesagt. Unser wöchentliches Mailing bietet spezielle (neue) Angeboten und von Zeit zu Zeit auch Ausverkäufe. Behalten Sie diese Angebote im Auge! Wir haben auch eine exklusive WhatsApp-Gruppe, in der Sie exklusive Angebote und Rabatte finden können. Möchten Sie mehr wissen? Erfahren Sie, wie Sie über unsere neuesten Angebote auf dem Laufenden bleiben!

    • Produkte

  • Verfügen die Produkte über einen EAN-Code, der für den Vertrieb auf Plattformen wie Amazon, Bol oder eBay benötigt wird?

    Ja, alle unsere Produkte besitzen einen EAN-Code und ein Qualitätszeichen CE.

  • Sind die Produkte Originalware?

    Ja, auf unserer Website werden ausschließlich authentische Produkte vertrieben. Wir können Ihnen auf Wunsch ein Echtheitszertifikat ausstellen.

  • Darf ich die Abbildungen der gekauften Produkte herunterladen und verwenden?

    Ja, dies ist möglich. Sie können hochauflösende Abbildungen über die Registerkarte „Bilder“ auf der Produktseite herunterladen.

    • Ihr Konto/Ihre Bestellung

  • Ich habe meine Registrierung abgeschlossen, kann mich aber noch nicht einloggen.

    Ihre Registrierung bedarf der Bestätigung durch Westocklots.com. Überprüfen Sie, ob Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Registrierung erhalten haben und ob Sie Ihre E-Mail-Adresse durch Anklicken des entsprechenden Links bestätigt haben. Registrierungen werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Registrierung überprüft. Sollten Sie sich nach diesem Zeitraum immer noch nicht einloggen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@westocklots.com.

  • Kann ich Artikel in meiner Bestellung ändern oder entfernen?

    Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden. Kontaktieren Sie uns unverzüglich, falls Sie Ihre Bestellung ändern möchten. Wir prüfen dann umgehend, was wir für Sie tun können. Der Grund dafür ist, dass wir Bestellungen umgehend nach Zahlungseingang bearbeiten.

  • Ich habe keine Rechnung erhalten.

    Wir senden Ihnen die Rechnung am Werktag nach dem Versand Ihrer Bestellung per E-Mail an die in Ihrem Profil hinterlegte E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, loggen  Sie sich bitte zunächst ein und rufen Sie anschließend Ihre Rechnungen auf.

  • Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber die Lieferkosten werden nicht berücksichtigt: Warum?

    Kontrollieren Sie bitte, ob Sie die richtige Versandart gewählt haben. Wenn Sie sich für „Pick up“ (Abholung) entschieden haben, müssen Sie den Versand selbst organisieren. Im Moment können wir keinen Versand außerhalb der EU anbieten. Sollten Sie in einem Nicht-EU-Land ansässig sein, bitten wir Sie, den Versand selbst zu übernehmen und die Versandmethode „Pick up“ zu wählen.

Nick

Kundendienst