Veelgestelde vragen Waar negen van de tien belletjes over gaan

Onderwerpen
    Algemeen
  • Hoe kan ik de producthoeveelheden en prijzen van de producten zien?

    Deze kun je zien nadat je bent ingelogd. Nog geen account? Registreer je dan hier. Wij zullen je registratie bekijken, nadat we deze hebben goedgekeurd kun je inloggen.

  • Welke valuta wordt gebruikt op de website?

    Al onze prijzen zijn in euro’s.

  • Welke betaalmethodes worden geaccepteerd op de website?

    We accepteren betalingen via: PayPal, Creditcard, Bankoverschrijving, Giropay, Sofort Banking, Mister Cash, Tikkie en iDeal.

  • Hoe werkt de garantie bij WeStocklots?

    Alle producten worden geleverd met een garantie van twee jaar. Heb je een defect of heb je vragen over ons retourproces? Je kunt hiervoor returns@westocklots.com contacteren, wij zullen je dan verder helpen!

  • Zendingen
  • Naar welke landen kunnen jullie bestellingen verzenden?

    We kunnen naar 27 verschillende Europese landen verzenden! Van Griekenland tot Denemarken en van Portugal tot Estland. Onderaan onze Engelstalige blog ‘WeStocklots shipping process explained’ kun je alle landen zien waar we naar kunnen verzenden. Je kunt er ook altijd voor kiezen om de bestelling zelf af te halen, dat is natuurlijk gratis.

  • Hoe lang duurt het gereedmaken van mijn order?

    Op de productpagina kun je zien wat de procestijd van het bestelde item is. Zodra we de betaling van de order hebben ontvangen, starten we dezelfde (of de volgende) werkdag met het gereedmaken van jouw order.

  • Ik heb specifieke verzendbehoeften.

    In onze Engelstalige blog kun je lezen hoe we omgaan met specifieke verzendbehoeften: A tailor-made solution.

  • Verzenden jullie ook naar het Verenigd Koninkrijk?

    Jazeker, we kunnen tegen een competitieve prijs naar het Verenigd Koninkrijk verzenden! In onze Engelstalige blog kun je hier meer over lezen: Shipping to the UK.

  • Prijs en minimale bestelhoeveelheid
  • Zijn de prijzen inclusief verzending?

    Nee, onze verkoopprijzen zijn exclusief verzending. Daar hebben we onze redenen voor, deze kun je lezen in onze Engelstalige blog: WeStocklots shipping process explained.

  • Zijn de productprijzen op de website inclusief BTW?

    Nee, onze productprijzen zijn exclusief BTW.

  • Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

    Voor de meeste producten hanteren we geen minimale bestelhoeveelheid. We vermelden het altijd op de productpagina als we wél een minimale bestelhoeveelheid hanteren. We willen je graag stimuleren om per volle doos te bestellen, dit vermelden we dan ook op de productpagina. Er is wel een minimale bestelhoeveelheid per bestelling: deze moet minimaal € 500,- zijn.

  • Is er korting mogelijk?

    Op onze website bieden we de best mogelijke prijs aan. Op vrijdagen hebben we onze speciale Freaky Friday-nieuwsbrieven. In deze nieuwsbrieven vind je onze nieuwste producten én speciale Freaky Friday-aanbiedingen. Houd deze nieuwsbrieven dus goed in de gaten!

  • Producten
  • Hebben de producten een EAN-code, nodig voor verkoop op platformen zoals Amazon, BOL of e-Bay?

    Ja, al onze producten hebben een EAN-code.

  • Verkopen jullie enkel originele producten?

    Ja, we verkopen enkel authentieke producten op onze website. We kunnen je een authenticiteitsletter sturen als je die nodig hebt.

  • Kan ik productfoto’s van bestelde producten van jullie website downloaden?

    Ja, dat is mogelijk. Onderaan de productpagina kun je de hoge resolutie afbeeldingen downloaden.

  • Mijn account/bestellingen
  • Ik heb mijn registratie voltooid maar ik kan nog steeds niet inloggen.

    Je registratie moet worden gevalideerd door WeStocklots. Kijk of je een mail hebt ontvangen waarin we je registratie bevestigen en of je je eigen e-mailadres hebt bevestigd door op de link in de mail te klikken. Registraties worden binnen 24 werkuren (vanaf het moment van registreren) bekeken door WeStocklots. Kun je na deze tijd nog steeds niet inloggen? Stuur ons dan een e-mail naar info@westocklots.com.

  • Kan ik producten wijzigen in, of verwijderen uit, mijn bestelling?

    Je kunt een bestelling niet meer wijzigen als deze geplaatst is. Neem onmiddellijk contact met ons op als je iets aan de order wilt veranderen, wij zullen dan kijken wat we kunnen doen voor je. We verwerken orders direct na betaling dus neem zo snel mogelijk contact met ons op.

  • Ik heb de factuur (nog) niet ontvangen.

    Eén werkdag nadat je bestelling is verzonden versturen we de factuur via e-mail naar het bij ons bekende e-mailadres. Geen factuur ontvangen via e-mail? Log in op onze website en ga naar ‘Mijn facturen’.

  • Ik heb een bestelling geplaatst maar de verzendkosten zijn niet berekend, hoe kan dit?

    Kijk of je de juiste verzendmethode gekozen hebt. Als je hebt gekozen voor ‘afhalen’ dien je zelf een transporteur te regelen. Op dit moment verzenden wij nog niet naar landen buiten Europa. Kom je uit een land buiten Europa? We willen je vriendelijk vragen om zelf transport te regelen en te kiezen voor de verzendoptie ‘afhalen’.

Roel

Klantenservice