Frequently asked questions What nine out of ten calls are about
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¿Cómo puedo ver los productos que venden y sus precios?
Primero tienes que registrarte aquí.Una vez registrado, comprobaremos tu solicitud. Una vez aprobada, recibirás un correo electrónico y podrás iniciar sesión en nuestro sitio web.
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¿Qué moneda se utiliza en el sitio web?
Todos nuestros precios están en euros.
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¿Qué formas de pago se aceptan para los pedidos?
Aceptamos pagos realizados mediante PayPal, tarjetas de crédito o transferencia bancaria.
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¿Cómo funciona la garantía?
Todos los artículos se entregarán con 2 años de garantía.Si encuentras algún defecto, ponte en contacto con support@westocklots.com para que podamos ayudarte con el proceso.
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¿A qué países pueden realizar envíos?
Podemos realizar envíos a 27 países europeos diferentes.Desde Grecia hasta Polonia y desde España hasta Rumanía. En la parte inferior de nuestro blog llamado "WeStocklots, proceso de envío explicado" se puede ver si hacemos envíos a tu país. Haz clic aquí para acceder al blog. También puedes optar por recoger tú mismo los pedidos, por supuesto de forma gratuita.
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¿Cuánto se tarda en preparar el pedido?
En la página de detalles del producto podrás ver, cuando hayas iniciado sesión, cuál será el tiempo de procesamiento de ese artículo.Una vez que hayamos recibido el pago, empezaremos a procesar tu pedido ese mismo día laborable o el siguiente.
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Tengo peticiones específicas para hacer los envíos.
Aquí puedes leer cómo gestionamos necesidades de envío específicas: Una solución a tu medida.
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¿Realizan envíos al Reino Unido?
Sí, ¡y de forma muy competitiva!Aquí encontrarás más información: Envíos al Reino Unido.
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Tiempos de tránsito por país
· Austria: de 3 a 4 días laborables
· Bélgica: de 1 a 2 días laborables
· Bulgaria: de 4 a 5 días laborables
· Croacia: de 3 a 6 días laborables
· Chipre: de 4 a 5 días laborables
· República Checa: de 3 a 4 días laborables
· Dinamarca: de 2 a 3 días laborables
· Estonia: de 4 a 5 días laborables
· Finlandia: de 4 a 5 días laborables
· Francia: de 1 a 3 días laborables
· Alemania: de 1 a 3 días laborables
· Grecia: de 4 a 6 días laborables
· Hungría: de 3 a 4 días laborables
· Irlanda: de 4 a 5 días laborables
· Italia: de 3 a 4 días laborables
· Letonia: de 4 a 5 días laborables
· Lituania: de 4 a 5 días laborables
· Luxemburgo: de 1 a 2 días laborables
· Malta: de 4 a 6 días laborables
· Países Bajos: de 1 a 2 días laborables
· Polonia: de 3 a 5 días laborables
· Portugal: de 3 a 6 días laborables
· Rumanía: de 4 a 5 días laborables
· Eslovenia: de 3 a 6 días laborables
· Eslovaquia: de 3 a 6 días laborables
· España: de 3 a 6 días laborables
· Suecia: de 3 a 5 días laborables
· Reino Unido: de 3 a 5 días laborables (dependerá de la aduana)
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¿Sus precios incluyen el envío?
No, nuestros precios no incluyen el envío.Tenemos algunas razones para ello; puedes leer más aquí al respecto: El proceso de envío de WeStocklots explicado.
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¿Los precios de los productos del portal incluyen el IVA?
No, los precios de los productos de nuestro portal no incluyen IVA.Si dispones de un número de IVA válido, no te cobraremos el IVA.
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¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?
La mayoría de las veces no hay cantidad mínima de pedido.En caso de haberla, se indica en la página de detalles del producto. Te recomendamos que hagas pedidos por caja(s) completa(s). El valor mínimo total del pedido debe ser de al menos 500 euros.
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¿Es posible algún descuento?
En el sitio web tenemos el mejor precio disponible.Los viernes tenemos el Freaky Friday, nuestro correo semanal con ofertas especiales (nuevas) y, a veces, liquidaciones totales. No pierdas de vista estas ofertas. También tenemos un grupo exclusivo de WhatsApp donde puedes encontrar ofertas y descuentos igualmente exclusivos. ¿Quieres saber más? Descubre cómo estar al día con nuestras últimas ofertas.
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¿Los productos tienen un código EAN, necesario para la venta en mercados como Amazon, eMag, Allegro o e-Bay?
Sí, todos nuestros productos tienen un código EAN y llevan la marca CE.
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¿Los productos son originales?
Si lo necesitas, podemos facilitarte una carta de autenticidad.
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¿Puedo descargar y utilizar las imágenes de los productos adquiridos?
Sí, es posible.Puedes descargar imágenes de alta resolución desde la pestaña de imágenes que aparece en la página del producto.
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He completado mi registro pero aún no puedo iniciar sesión.
Tu registro necesita ser validado por Westocklots.com.Verifica si has recibido el correo electrónico de confirmación de registro y si has confirmado tu dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace correspondiente. Los registros se verifican en un plazo de 24 horas laborables desde el momento del registro en días laborables. Si no puedes iniciar sesión después de este periodo de tiempo, envía un correo electrónico a info@westocklots.com.
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¿Puedo cambiar o eliminar artículos de mi pedido?
Cuando se hace un pedido, ya no se puede cambiar.Ponte inmediatamente en contacto con nosotros si quieres ajustar tu pedido, para que podamos ver qué podemos hacer por ti. Esto se debe a que procesamos los pedidos directamente después del pago.
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No he recibido la factura.
Te enviaremos la factura a la dirección de correo electrónico que figura en tu perfil, un día laborable después del envío de tu pedido.Si no has recibido la factura, primero inicia sesión y luego ve a tus facturas.
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He hecho un pedido pero no se calculan los gastos de envío: ¿por qué?
Verifica si has elegido el método de envío correcto.Si has seleccionado "Recoger", tendrás que hacer tus arreglos para retirar tu pedido. En este momento no podemos organizar envíos fuera de la UE. Si procedes de un país no perteneciente a la UE, te rogamos que hagas los arreglos para retirar tu pedido (eligiendo el método de "Recogida") y organices tu propio envío.
Roel
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