Questions fréquemment posées

Général

Comment puis-je voir les quantités de produits que vous vendez et leurs prix ?

Pour commencer, vous devez vous inscrire ici. Après l'inscription, nous vérifierons votre demande. Une fois celle-ci approuvée, vous recevrez un e-mail et vous pourrez vous connecter à notre site web.

Quelle devise est utilisée sur le site web ?

Tous nos prix sont en euros.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes ?

Nous acceptons les paiements effectués par PayPal, cartes de crédit, virement bancaire, Giropay, Sofort Banking, Mister Cash, Tikkie et iDeal.

Comment fonctionne la garantie ?

Tous les articles seront livrés avec une garantie de 2 ans. Dans le cas où vous seriez confronté à un défaut, veuillez contacter returns@westocklots.com afin que nous puissions vous aider dans votre démarche.

Expédition

Vers quels pays pouvez-vous expédier des marchandises ?

Nous pouvons livrer dans 27 pays européens différents ! De la Grèce au Danemark et du Portugal à l'Estonie. Au bas de notre blog 'WeStocklots shipping process explained', vous pouvez voir si nous livrons dans votre pays : Cliquez ici pour le blog. Vous pouvez également choisir de venir ramasser votre commande vous-même, sans frais, bien sûr.

Combien de temps faut-il pour préparer la commande ?

Sur la fiche produit, vous pouvez voir, lorsque vous êtes connecté, quel sera le délai de traitement de cet article. Une fois le paiement reçu, nous commençons à traiter votre commande le jour même ou le jour ouvrable suivant.

J'ai des besoins spécifiques en ce qui concerne l'expédition.

Vous pouvez lire ici comment nous traitons les besoins spécifiques en matière d'expédition : Une solution sur-mesure.

Expédiez-vous au Royaume-Uni ?

Oui, nous le pouvons, et de manière très compétitive ! En savoir plus sur la façon dont nous expédions au Royaume-Uni : Expédition vers le Royaume-Uni.

Temps de transit par pays

Allemagne : 1 à 3 jours ouvrés

Autriche : 3 à 4 jours ouvrés

Belgique : 1 à 2 jours ouvrés
Bulgarie : 4 à 5 jours ouvrés

Chypre : 4 à 5 jours ouvrés

Croatie : 3 à 6 jours ouvrés

Danemark : 2 à 3 jours ouvrés

Estonie : 4 à 5 jours ouvrés

Espagne : 3 à 6 jours ouvrés

Finlande : 4 à 5 jours ouvrés
France : 1 à 3 jours ouvrés
Grèce : 4 à 6 jours ouvrés
Hongrie : 3 à 4 jours ouvrés
Irlande : 4 à 5 jours ouvrés
Italie : 3 à 4 jours ouvrés

Lettonie : 4 à 5 jours ouvrés
Lituanie : 4 à 5 jours ouvrés
Luxembourg : 1 à 2 jours ouvrés
Malte : 4 à 6 jours ouvrés
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés

Pologne : 3 à 5 jours ouvrés
Portugal : 3 à 6 jours ouvrés

République Tchèque : 3 à 4 jours ouvrés
Roumanie : 4 à 5 jours ouvrés

Royaume-Uni : 3 à 5 jours ouvrés (selon les douanes)

Slovaquie : 3 à 6 jours ouvrés
Slovénie : 3 à 6 jours ouvrés

Suède : 3 à 5 jours ouvrés

Prix et MOQ

Vos prix incluent-ils l'expédition ?

Non, nos prix sont hors frais d'expédition. Nous avons quelques raisons pour cela, vous pouvez en savoir plus ici : Le processus d'expédition de WeStocklots expliqué.

Les prix des produits figurant sur le portail incluent-ils la TVA ?

Non, les prix des produits figurant sur notre portail n'incluent pas la TVA.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La plupart du temps, il n'y a pas de QMC sur un produit. S'il y en a une, elle est mentionnée sur la fiche produit. Nous vous encourageons à commander par carton(s) complet(s). La valeur totale minimale de la commande doit être d'au moins 500 €.

Des réductions sont-elles possibles ?

Sur le site web, nous affichons le meilleur prix disponible. Le vendredi, nous avons le Freaky Friday, notre mailing hebdomadaire avec de (nouvelles) offres spéciales et parfois des liquidations de produits en lots inséparables. Gardez un œil sur ces offres ! Nous avons également un groupe WhatsApp exclusif où vous pouvez trouver des offres et des réductions exclusives. Voulez-vous en savoir plus ? Découvrez comment rester informé de nos dernières offres !

Produits

Les produits ont-ils un code EAN, nécessaire pour les ventes sur des marchés tels qu'Amazon, Bol ou e-Bay ?

Oui, tous nos produits ont un code EAN.

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui, nous ne vendons que des produits authentiques sur notre site. Nous pouvons vous fournir une lettre d'authenticité si nécessaire.

Est-ce que je peux télécharger et utiliser les images des produits achetés ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez télécharger des images en haute résolution à partir de l'onglet "Images" figurant sur la page du produit.

Votre compte/commande

J'ai terminé mon inscription mais je n'arrive pas encore à me connecter.

Votre inscription doit être validée par Westocklots.com. Vérifiez si vous avez reçu l'e-mail de confirmation d'inscription et si vous avez confirmé votre adresse e-mail en cliquant sur le lien approprié. Les inscriptions sont vérifiées dans les 24 heures ouvrables à compter du moment de l'inscription durant les jours ouvrables. Si vous ne parvenez pas à vous connecter après cette période, envoyez un e-mail à info@westocklots.com.

Est-ce que je peux remplacer ou supprimer des articles de ma commande ?

Lorsqu'une commande est passée, vous ne pouvez pas la modifier. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions voir ce que nous pouvons faire pour vous. Il en est ainsi parce que nous traitons les commandes directement après le paiement.

Je n'ai pas reçu la facture.

Nous enverrons la facture par e-mail un jour ouvrable après l'expédition de votre commande à l'adresse e-mail figurant sur votre profil. Si vous n'avez pas reçu la facture, connectez-vous d'abord et allez ensuite dans vos factures.

J'ai passé une commande mais les frais de livraison ne sont pas calculés : pourquoi ?

Veuillez vérifier si vous avez choisi le bon mode d'expédition. Si vous avez choisi « récupération », vous devrez organiser votre propre expédition. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'organiser des envois en dehors de l'UE. Si vous résidez dans un pays hors de l'UE, nous vous demandons d'organiser votre propre envoi et de choisir le mode de récupération.